Términos y Condiciones

GoRestWeb es un marketplace y conjunto de herramientas tecnológicas para que restaurantes y comercios de comida publiquen su menú, reciban pedidos, gestionen reservaciones, se comuniquen con sus clientes y administren su negocio en línea.

GoRestWeb no prepara, vende ni entrega comida por cuenta propia. Cada Comercio es responsable de su propio menú, precios, preparación y operación.

GoRestWeb es una marca comercial operada actualmente por Neiman Infante, como propietario individual (persona física), no como una LLC, corporación ni ninguna otra sociedad. Si en el futuro GoRestWeb pasa a operar bajo una entidad legal distinta (por ejemplo, una LLC), esta sección y la de Legislación aplicable se actualizarán para reflejarlo.

GoRestWeb actúa como intermediario tecnológico entre los Comercios y los Comensales. La relación de compra (el pedido, la reservación, el pago cuando el Comercio cobra por su cuenta) se establece directamente entre el Comensal y el Comercio correspondiente.

GoRestWeb no es parte del contrato de compraventa de comida entre un Comercio y un Comensal, salvo en lo que respecta al procesamiento del pago cuando GoRestWeb o sus proveedores de pago intervienen técnicamente en la transacción (ver la sección de Stripe Connect y pagos manuales más abajo).

GoRestWeb provee la infraestructura (sitio web, aplicaciones, procesamiento de pagos, notificaciones, herramientas de administración) para que los Comercios operen y los Comensales interactúen con ellos. No somos un restaurante, no somos una empresa de delivery y no empleamos al personal de los Comercios.

Para pedir, reservar o dejar una reseña necesitas crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

Debes proporcionar información veraz al registrarte. Podemos suspender o cerrar una cuenta que use información falsa o que viole estos Términos.

Un Comercio se registra a través del flujo de alta de restaurante, selecciona un plan y acepta estos Términos y la Política de Privacidad antes de publicar su negocio en GoRestWeb. El Comercio es responsable de la exactitud de su menú, precios, horarios, fotos y demás contenido que publica.

GoRestWeb puede solicitar información adicional para verificar la identidad de un Comercio antes de habilitar ciertas funciones, como el cobro con tarjeta.

El uso de GoRestWeb por parte de un Comercio se organiza en planes de suscripción con distintas funciones incluidas. El plan vigente, su precio y las funciones que incluye se muestran en la plataforma antes de suscribirse.

La suscripción se renueva automáticamente según el ciclo de facturación elegido, salvo que el Comercio la cancele. Los cambios de plan (mejorar o bajar de categoría) se reflejan según lo indicado en el panel del Comercio al momento de realizarlos.

GoRestWeb puede ofrecer un período de prueba gratuito al momento de darte de alta como Comercio. Durante la prueba, el acceso a las funciones del plan elegido depende de que el proceso de suscripción se haya completado correctamente; un registro de pago abandonado o sin confirmar no otorga acceso indefinido a funciones pagas.

Las promociones (por ejemplo, un precio reducido por tiempo limitado) se describen en la plataforma al momento de ofrecerse y pueden tener condiciones y duración específicas.

GoRestWeb puede otorgar acceso gratuito a un Comercio de forma manual y discrecional, ya sea por un período determinado o de forma indefinida hasta que sea revocado ("acceso gratuito hasta revocación"). Este acceso lo otorga y lo revoca exclusivamente el personal autorizado de GoRestWeb; no reemplaza ni modifica el flujo normal de suscripción y no puede ser transferido ni reclamado por el Comercio.

GoRestWeb puede revocar un acceso gratuito en cualquier momento, sin que esto se considere una cancelación de un plan pago.

Muchos Comercios en GoRestWeb aceptan pagos manuales por fuera de la plataforma, como Zelle, Cash App o efectivo. En estos casos, GoRestWeb solo muestra la instrucción de pago que el propio Comercio configuró; el pago ocurre directamente entre el Comensal y el Comercio, sin que GoRestWeb procese, retenga ni garantice esos fondos.

Un pedido pagado de forma manual queda marcado como "pendiente de confirmación" hasta que el propio Comercio confirme haber recibido el pago. GoRestWeb no puede verificar de forma independiente si un pago manual efectivamente ocurrió.

Un Comercio puede conectar una cuenta de Stripe para aceptar pagos con tarjeta directamente de sus Comensales, usando Stripe Connect. En ese caso, el cobro lo procesa Stripe en nombre del Comercio; GoRestWeb no retiene los fondos del pedido.

Conectar Stripe es opcional. Un Comercio puede operar por completo usando solo pagos manuales, sin necesidad de conectar ninguna cuenta de cobro con tarjeta.

Cuando un Comercio usa sus propios métodos de pago (Zelle, Cash App, efectivo o su propia cuenta de Stripe Connect), es el Comercio, y no GoRestWeb, quien cobra, recibe y es responsable de esos fondos. GoRestWeb no es una entidad financiera ni un banco, y no garantiza reembolsos de dinero que nunca pasó por sus sistemas.

Un pedido se realiza a través del menú publicado por el Comercio. El Comercio decide si acepta, rechaza o modifica un pedido, y es responsable de prepararlo según lo publicado. GoRestWeb muestra el estado del pedido tal como lo actualiza el Comercio (recibido, aceptado, en preparación, listo, completado).

Un Comercio puede rechazar o cancelar un pedido, indicando un motivo cuando corresponda. Un Comensal puede solicitar la cancelación de un pedido directamente al Comercio; GoRestWeb no garantiza que toda solicitud de cancelación sea aceptada, ya que la decisión depende del estado de preparación del pedido y de la política de cada Comercio.

Cuando un pedido se pagó con tarjeta a través de Stripe Connect, un reembolso se procesa a través de Stripe hacia el mismo medio de pago usado. Cuando un pedido se pagó de forma manual (Zelle, Cash App, efectivo), el reembolso, si corresponde, lo gestiona directamente el Comercio, ya que GoRestWeb nunca tuvo esos fondos.

Las políticas específicas de reembolso (plazos, condiciones) pueden variar según cada Comercio; te recomendamos consultarlas antes de completar un pedido si tienes dudas.

Los Comercios que habilitan reservaciones a través de GoRestWeb reciben, confirman, modifican o cancelan cada reservación desde su panel. GoRestWeb no garantiza disponibilidad ni cupo; la aceptación final de una reservación depende del propio Comercio.

GoRestWeb puede mostrar un enlace o botón para contactar a un Comercio por WhatsApp, usando el número que el propio Comercio configuró. Esa conversación ocurre directamente entre el Comensal y el Comercio, fuera de los sistemas de GoRestWeb.

GoRestWeb también puede operar un canal propio de WhatsApp para soporte comercial y atención al cliente de la plataforma, distinto del WhatsApp de cada Comercio.

Cada Comercio es responsable del contenido que publica en su página: nombre, descripción, menú, precios, fotos, horarios y promociones. GoRestWeb no verifica de forma independiente la exactitud de ese contenido y puede removerlo si viola estos Términos o la ley aplicable.

Los Comensales pueden dejar reseñas y calificaciones sobre pedidos reales que realizaron. Al publicar una reseña, otorgás a GoRestWeb una licencia para mostrarla en la plataforma. GoRestWeb puede moderar, ocultar o remover contenido que sea falso, abusivo, difamatorio o que viole estos Términos.

Cada Comercio es el único responsable de la calidad, seguridad, ingredientes, alérgenos, precios y disponibilidad real de lo que ofrece. GoRestWeb no prepara los alimentos ni controla el inventario de ningún Comercio y no garantiza que un producto mostrado esté siempre disponible.

Nos esforzamos por mantener GoRestWeb disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control.

La marca GoRestWeb, el diseño de la plataforma y su software son propiedad de GoRestWeb o de sus licenciantes. Cada Comercio conserva la propiedad de su propio contenido (nombre comercial, fotos, textos de menú) y lo autoriza a GoRestWeb a mostrarlo en la plataforma mientras use el servicio.

No puedes usar GoRestWeb para actividades ilegales, para publicar contenido falso o engañoso, para intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o comercios, ni para interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

Nos reservamos el derecho de investigar y actuar frente a actividad sospechosa de fraude o abuso, incluyendo el uso indebido de períodos de prueba, promociones, acceso gratuito, cupones o del sistema de pedidos y pagos. Esto puede incluir la suspensión de la cuenta y, cuando corresponda, la reversión de beneficios obtenidos de forma indebida.

Podemos suspender o cerrar una cuenta de Usuario o de Comercio que viole estos Términos, incluyendo fraude, abuso, incumplimiento de pago o uso indebido de la plataforma. Cuando sea razonablemente posible, intentaremos avisar antes de una suspensión, salvo en casos de riesgo o abuso donde actuar de inmediato sea necesario.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GoRestWeb no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de la plataforma, de la relación entre un Comensal y un Comercio, o de fallas de terceros (proveedores de pago, email, hosting) que estén fuera de nuestro control razonable.

GoRestWeb no garantiza la calidad de la comida, la exactitud de los tiempos de entrega o preparación, ni el resultado de una transacción entre un Comensal y un Comercio.

GoRestWeb puede agregar, modificar o retirar funciones de la plataforma en cualquier momento, incluyendo funciones incluidas en un plan de suscripción, siempre que eso no reduzca de forma injustificada lo que un Comercio ya pagó por adelantado sin darle aviso razonable.

GoRestWeb tiene arquitectura técnica preparada para entrega a domicilio propia de cada Comercio y para una red de repartidores operada por GoRestWeb, pero estas funciones pueden no estar activas para todos los Comercios o ciudades al día de hoy. Si una función de entrega no está activa, no se aplica ninguna obligación relacionada con delivery hasta que GoRestWeb la habilite explícitamente.

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Illinois, Estados Unidos, sin importar sus normas de conflicto de leyes. GoRestWeb es operado actualmente por Neiman Infante, como propietario individual, con domicilio de contacto en 673 Pennsylvania Dr Apt 4, Palatine, IL 60074, Estados Unidos.

Puedes contactarnos a través del Centro de Soporte dentro de la plataforma una vez que iniciaste sesión, o por correo electrónico a adminrestweb@gmail.com (dirección temporal de contacto legal y de soporte, mientras GoRestWeb es operado por Neiman Infante como propietario individual). Domicilio de contacto: 673 Pennsylvania Dr Apt 4, Palatine, IL 60074, Estados Unidos.